聆听客户之声研讨会
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客户之声就是对客户需求和渴望的表述。聆听客户之声，掌握客户的需求及渴望是企业取得成功的关键因素。

本次CMPC俱乐部活动将携手飞翱集团（800 TeleServices）共同告诉您如何通过有效倾听客户之声以改善接触点体验，把握客户心理动态。 同时，GCCRM将于2008年7月18日的活动现场首次发表独家调研报告——“品牌关键时刻——超越‘以客户为中心’的体验管理方法”，并与所有到场会员分享！

 
 

亮点

金融服务业的客户体验管理 中国信用卡客户体验X-VOC研究报告
呼叫中心的客户之声 如何聆听有效的客户之声
超越‘以客户为中心’的体验管理方法    
 

独家赞助

  演讲嘉宾
   
 
 

日程安排

         1:30-2:00
 登记与签到    
         2:00-2:10
 会议介绍    
         2:10-2:40 嘉宾演讲 —— “聆听客户之声”    
  杨懿，培训经理，800 TeleServices    
         2:40-3:25
 专家讨论 —— “有效倾听客户之声以改善接触点体验”    
  海尔纽约人寿保险公司    
     罗朝民，全国电话行销总监    
  雅培制药    
         3:25-4:00 茶歇与互动交流    
         4:00-4:15 报告发布 —— “中国信用卡客户体验X-VOC研究报告”    
  调研小组，GCCRM    
         4:15-4:45
 主题演讲 ——“品牌关键时刻 —超越‘以客户为中心’的体验管理方法”    
  李翊玮，总裁，GCCRM
         4:45-5:00
 幸运大抽奖（iPod，星巴克限量珍藏版等礼品）
 

关于独家赞助

成立于1997年的飞翱是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）解决方案的先驱者。我们提供全方位的顾客服务，通过多种通讯管道帮助客户识别、获得、保留顾客、并将顾客关系生命价值最大化。我们是第一个在香港提供24小时外包电话服务的公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理超过1000个坐席，1200名优秀员工，在上海、香港、台北、大连等各大重要城市设立自己的运营中心，我们呼叫中心的经验包括顾客服务热线（内拨和外拨营销），升级服务和及时回应顾客问询，以提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数等，给我们的客户带来最大的回报。目前我们的服务语言包括普通话，粤语，英语，日语，韩语，朝鲜语，闽南语，德语和法语等。通过提供一流的呼叫中心解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过400个项目。

我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网和面对面交流等多渠道联络所实现的最新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们每一个CSR都有优良的从业经历，人员招募遵循严格的质量控制标准，在由行业知名领袖组成的团队领导下，为我们的客户提供最完美的解决方案。结合了人，流程和技术，以帮助我们的客户获得商业成功。

通过我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚的商业伙伴，飞翱也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。
 

会员尊享礼品
             幸运大抽奖（iPod、星巴克限量珍藏版礼品等）
 

联系我们

           电话：8621-6132-9917 / 6132-9967

           邮件：cmpc@gccrm.com
 
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