“以客户满意推动客户忠诚”研讨会
最新消息：

9月19日现场花絮!
往届活动回放
   
 
 
　　
 

“客户满意度调查”是每家企业每年例行的一项“任务”。每次必问的问题是：“请问你们对我们的产品 / 服务满意吗？调查的结果不外乎两种：满意和不满意。

事实上，各行各业每年都希望利用客户满意度调查来印证他们的客户对他们的服务或产品是否满意，并找到企业需要改善和调整的关键点。可是，最终到底有多少企业能从客户满意度调查中找到满意或不满意的关键点呢？有多少企业深入研究过那些满意的客户是否也是他们的忠诚客户呢？如果客户满意不能推动客户忠诚，那企业的生意该如何进行呢？

本次CMPC俱乐部活动将携手微软（中国）- Microsoft Dynamics共同告诉您如何以客户满意推动客户忠诚。 同时，GCCRM将于2008年9月19日的活动现场发表最新白皮书——“购买关键时刻 — 三个企业核心功能如何能“同时”交付有效客户体验”，并与所有到场会员分享！

 
 
 

亮点

客服 — 提升真正的满意度 “购买关键时刻”
营销 — 建立品牌忠诚度 服务、营销和销售三个企业核心功能如何
销售 — 最大化现场销售和重复购买   “同时”交付有效客户体验
 

演讲嘉宾


 

日程安排

         2:00-2:30
 登记与签到    
         2:30-2:40
 会议介绍    
         2:40-3:10
 嘉宾演讲 ——“以客户满意推动客户忠诚”    
  王鹏，CRM 产品市场经理，微软（中国）    
         3:10-3:30
 主题演讲 ——“购买关键时刻 — 三个企业核心功能如何能“同时”交付有效 客户体验”    
  李翊玮，总裁，GCCRM    
         3:30-4:00 茶歇与互动交流    
         4:00-4:30 专家小组讨论 ——“以客户满意推动客户忠诚” 现场派发
客户体验管理行动指南
  西子奥的斯电梯，马静，传媒交流部部长
  复地集团，毛嘉麟，助理客服中心总监
         4:30-4:40 幸运大抽奖
         4:40-5:30 “新品牌G-CEM发布会”
  —— 发布演讲 ——“客户体验管理实施步驟与行动指南”
          李翊玮，总裁，GCCRM
—— 来宾互动交流及酒会
 
 

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