B2B客户体验管理研讨会
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9月19日最新活动!
往届活动回放
   
 
　　
 

B2B即Business to Business，专指那些其产品或服务面向其他企业或下游产业链而非直接消费者的企业。B2B行业的涵盖范围很广，与此同时，B2B行业具有客户面窄、专业性强的特点。市场竞争已经越来越激烈，B2B客户营销固然很重要，但是不重视B2B行业的客户体验这一错误观念将与市场经济发展的大势背道而驰。B2B企业必须懂得了解自己的客户接触点并根据自己的品牌价值来设计客户体验。

通过行业分析研究，发现中国的B2B企业在客户体验方面存在如下问题：其一，很多人认为B2B企业不像消费品或者服务行业，不需要做客户体验。其二，B2B企业品牌没有定位或者定位不清晰，不知道如何做客户体验。其三，当B2B企业有改善的欲望，却不知应当如何入手？

本次CMPC俱乐部活动，将携手法国雅高服务共同呈现“B2B客户体验管理研讨会”。届时，您不仅可以学习到众多来自不同行业的B2B成功经验；还有机会与现场行业同行交流切磋、搭建人脉；GCCRM独家调研报告——B2B客户体验，将独家现场发布并与所有到场朋友分享！

 
 
 

亮点

B2B客户管理要点 B2B CEM流程设计
B2B服务理念与实施 B2B整合方案经验分享
B2B销售运营管理 GCCRM独家调研报告——B2B 客户体验调研——IT 解决方案
 

演讲嘉宾

王静芳女士
客户服务经理
莱茵技术
魏建良先生
全国销售经理
卡乐康包衣技术		 陈庆广
资深顾问
法国雅高服务		 马宁
市场总监
法国雅高服务

毛依雯女士
CRM经理
多米诺喷码		 王鸿冰
阿尔卡特朗讯企业网络部
解决方案总监
上海贝尔阿尔卡特
业务通信系统有限公司		 戴临先生
客服中心市场
策划经理
中国联通
上海分公司
 
 

日程安排

         1:30-2:00
 登记与签到    
         2:00-2:15
 调研发布——B2B 客户体验调研——IT 解决方案    
         2:15-2:35
 主题演讲——B2C客户管理方式在B2B领域的应用    
  陈庆广，资深顾问，法国雅高服务    
马宁，市场总监，法国雅高服务    
         2:35-2:45
 现场答疑与互动    
         2:45-3:15 茶歇与互动交流    
         3:15-4:45
 专家讨论——B2B客户体验管理在不同行业的运用    
  魏建良先生，全国销售经理，上海卡乐康包衣技术有限公司    
王静芳女士，客户服务部经理，莱茵技术（上海）有限公司    
  戴临先生，客户服务中心市场策划室经理，中国联通有限公司上海分公司    
  毛依雯女士，CRM经理，多米诺喷码技术有限公司  
王鸿冰先生， 阿尔卡特朗讯企业网络部解决方案总监，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司
4:45-5:00
 幸运大抽奖（歌诗达邮轮VIP双人三日游、铂金联盟卡、星巴克限量珍藏版礼品、CustomerThink纪念品等丰厚礼品）
 

会员尊享礼品
             由GCCRM全球顾问撰写：客户管理指南手册（CD光盘）
             GCCRM独家调研报告：B2B 客户体验调研——IT 解决方案
             幸运大抽奖（歌诗达邮轮VIP双人三日游、铂金联盟卡、星巴克限量珍藏版礼品、CustomerThink纪念品等丰厚
                礼品）     

关于本次活动赞助商
 
 

Accentiv’ 作为关系营销咨询与实施专家，专门为公司提供专业的服务，为企业设计并管理个性化的经销商激励计划与客户忠诚计划。我们的目标是通过为企业提供量身定做的方案，建立理念和行为识别的高度统一。 以全球关系行销品牌Accentiv’ 致力于帮助本土及国际公司客户设计并管理忠诚和激励计划，帮助客户提高其员工、客户和销售网络的积极性和忠诚度。

Accentiv’ 隶属法国雅高服务，目前在全球16个国家开展业务，其中包括：法国、德国、比利时、英国、西班牙、葡萄牙、巴西、印度、墨西哥、中国、新加坡、韩国、香港、台湾、希腊和智利。

  
 
 

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